【培训目标】
全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；熟悉与掌握商务活动及餐饮礼仪规范；全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范；塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
【培训方式】
讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论、商业游戏、教学VCD展示、能力测试等
【课程简介】
掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求；掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范；塑造良好的个人职业形
象和企业、机构形象。
【授课大纲】
一、商务礼仪的涵义与作用
1、礼仪/商务礼仪的涵义
2、商务礼仪的基本要素
3、办公商务礼仪的作用及价值
二、商务场合的仪容礼仪
1、仪容礼仪的基本要求
2、仪容修饰的重点
3、头部、面部、手部的修饰
4、化妆的礼仪
5、坐、立、行走的姿态
三、商务场合的着装礼仪
1、着装的原则
2、着装的禁忌
3、不同场合的着装规范
4、男装的规范与配饰技巧
5、女装的规范与配饰技巧
服饰搭配练习
四、商务交往中的会面礼仪
1、会面的四个基本要素
2、恰倒好处的称呼
3、介绍的艺术/握手的艺术/名片的使用
4、在他人办公室会面时所要注意的礼仪
5、接待中常见问题与异议的应对/掌握拒绝的礼仪
6、送行礼仪
五、办公室礼仪规范
1、公司同事间相处的礼仪
2、办公场合与异性相处的礼仪
3、办公室的环境礼仪
4、与上司相处的礼仪
5、会议礼仪
六、礼仪
1、接听技巧/令人产生好感的做法
2、增加好印象的礼节
3、打的注意事项/打的一般礼节
4、正确处理不同的情况
5、在交谈时，其他又响了怎么办
七、商务餐饮礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、宴请及被宴请的礼仪
4、不同商务场合的位次规则
八、职业心态建设与企业文化
1、职业化及职业人
2、讨论：什么是职业化，职业人应具备怎样的能力和素质？
3、总结：职业人素质要求模型
4、这对我们意味着什么？/职业化与企业文化
5、职业人的角色——言教不如身教
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