成都单位服务礼仪培训—未来之光礼仪培训公司
比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养、沟通技巧和社会观的外在表现，也是单位形象、企业文化的具体表现。使工作人员可以以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及接待技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以提高客户满意度、企业美誉度。从而在激烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。
接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，希望每个职场人，除了要为自己所任职的单位构建正面形象，更可以为自己加分，成为职场赢家。
★学习途径：集训班、单位内训
1、平时集训班：单位可派员到未来之光礼仪培训基地参加集中培训课程。
2、单位内训：根据单位的实际情况，对具体单位设计针对性培训计划。
一、成都未来之光礼仪培训公司简介
未来礼仪培训——中国礼仪培训领跑者！
作为中国最早专业从事现代礼仪研究和单位内训的机构，1997年以来，北京未来礼仪培训机构借助于北京作为全国教育中心、文化中心、信息中心的优势，遵循理论和实践相结合并服务于实践的原则。经过长期的探索和实践，我们把公共关系学、管理学、组织行为学、团队精神、企业文化、营销学、心理学、养生学等内容和现代礼仪进行了适当和必要的融合，以扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业形象塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。
成都未来之光礼仪培训公司是西南地区第一家专业礼仪培训机构，依托于总部(北京未来之舟礼仪培训公司)强大的资源优势和10年成功经验，自成立之日起就牢牢占据了西部礼仪培训的领先地位，以良好的服务和过硬的培训效果深获广大行政机关、事业单位、公司企业的好评，主流媒体也多次予以报道。
二、培训目标：
·增强礼仪意识与职业道德
·全面掌握接待礼仪的规范
·掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和接待服务技能
·塑造良好的个人素质形象和单位形象
——是企业职业化、规范化和提升竞争力的必选项目 。
三、培训对象：
◇接待人员、客服人员
◇公关人员、外事人员
◇希望提高接待礼仪素养的人士
四、培训方式：
讲授、案例、讨论、 沟通游戏、角色扮演、 演练、能力测试等
——用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。
五、培训大纲：
（一）接待培训首要步骤：
1、礼仪与优质服务
问题的提出：今天你微笑了没有？ 你在工作中有快乐吗？
工作人员角色认知和心态的调整
2、礼仪的作用：内强个人素质、外塑单位形象
——礼仪不是虚假的面具，而是发自内心的真诚
3、赢得好感的要诀
（1）整合最佳形象 （2）关注情绪，了解需求
（二）形象塑造
1、仪容规范
（1）对发型发式的要求
（2）眼部、鼻部、口部、耳部、手部等仪容规范
（3）女士化妆与男士修面的要求
2、着装规范
（1）着装的基本原则和禁忌 （2）首饰、配饰的使用规范
3、举止规范
（1）站姿要领 （2）坐姿要领
（3）行走要领 （4）常用手势与规范
4、完美表情
（1）微笑的秘诀和技巧 （2）目光交流的方法
（三）接待用语与交谈礼仪
1、规范语言意识的培养
2、文明接待用语
（1）欢迎语（2）问候语（3）告别语 （4）道歉语 （5）致谢语
（四）接待礼仪与技巧
1、接待礼仪规范
（1）接待规范：“三到”与“三声”、“3S”原则
（2）怎样招呼宾客？ （3）介绍和递接名片礼仪
（4）握手礼仪 (5）怎样引导宾客？
(6) 端茶、倒水的礼仪 （7）告别及送客的礼仪
2、礼仪
（1）规范的“两个三” （2）接听的要点与技巧
（3）沟通的5W1H （4）的转接
（4）的记录 （6）注意你的手机礼仪
3、注意事项
（五）优质接待礼仪五步训练法
——“看、听、笑、说、动”
六、未来之光单位内部礼仪培训流程及方式
在具体培训时，我们会根据受训单位的具体情况和要求，有针对性地制定培训方案，做到“有的放矢”，以实现培训的“对象化”。
服务流程：情况了解——方案拟定——方案反馈——方案确定——签定协议——上门培训——或网上答疑的跟踪服务。
1、培训前：经过对培训单位及学员的调研，提供一套个性化的培训方案；以此为基础，再与培训单位就培训内容进行沟通。
2、培训中：通过培训师深入浅出的讲解、示范和针对性的演练、角色扮演以及游戏，使学员享受到愉悦的培训气氛、感受到超值的培训效果。
3、培训后：根据受训单位的要求，可以提供书面考核的礼仪试题、或网上答疑的跟踪服务。
未来礼仪培训——好口碑源自真心认同！
●：成都礼仪培训网.028liyi.
●地址：成都市一环路南一段红瓦寺街9号•九三商务大厦4楼
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