嘉兴客户服务管理师培训

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服务竞争是未来企业竞争的一个核心领域。近年来，国内的企业日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。招聘“客户服务管理师”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、0售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，需求十分巨大。据人才市场有关人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50至80万人，远远不能满足市场的需求。在权威机构发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列，特别是具有高素质的客户服务管理师人才，其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，真正的高薪白领人士。因此，客户服务管理师这一职业在未来拥有广阔的前景。国家人力资源和社会保障部为了保证“客户服务管理师”的专业性和品质，特制定了相关职业标准和持证上岗的政策法规。凡是参加客户服务管理师培训鉴定考试所获得的国家职业资格证书在全国范围通用，上网可查，90多个国家相互承认，具有较强的专业性和权威性。

一、职业定义：

客户服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。

客户服务管理师从事的主要工作包括：客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；组织对本企业涉及客户服务的部门人员进行客户服务管理知识和技能培训。

二、参加对象：

各类生产和销售企业中从事客户服务管理的各级别工作人员；各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

三、报名条件：

---三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作6年以上。

（2）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

（3）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。

---二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作13年以上。

（2）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

四、鉴定方式：

分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核采用闭卷笔试的方式，客户管理师同时还要参加论文综合答辩。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格，可领取相应级别职业资格证书。

五、证书颁发：

考试合格，由国家人力资源和社会保障部颁发资格证书。客户管理行业唯一国家法定证书，全国通用，网上查询，终身有效。该证书用以证明持证者具备本职业所要求的专业知识、技能和资格，是用人单位招聘录用、绩效考核、选拔晋升的重要职称依据。

六、培训内容：

客户服务管理概论、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户关系管理运作、客户资信管理运作、客户服务管理运作、客户交易账款管理、产品物流配送管理、呼叫中心、客服软件运用、客户营运平台、售后服务提升、客服质量评估体系、客服公共关系处理等。

七、鉴定费用：

助理客户服务管理师（国家三级）：2000元（含报名、教材、培训、鉴定等全部费用）；

客户服务管理师（国家二级）：3200元（含报名、教材、培训、鉴定等全部费用）。