一、职业素养的养成
1、职业道德与职业素养
2、人才与人材
二、我应该怎么做：职业心态
1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）
2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1> 2
3、爱岗敬业：职业化要求
4、企业需要什么样的员工
5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力
三、规范工作行为、提升服务效率
1、工作时应具备健康快乐的心态
2、积极的人善用所长、消极的人抱怨所短
3、工作是幸福的基础
四、你的价值几何
1、我会干什么
2、我能干什么
3、我干的怎么样
4、我给企业带来的是什么
五、职场中的尊严
1、专业能力有多强，尊严就有多高
2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间
想领导要自己做的事
六、与团队共成长
1、成功20%靠自己，80%靠别人
2、团队的品牌越好、个人的身价越高
3、想要人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件
4、用脖子以上创造财富
七、职场原则
1、责任胜于能力
2、职场明礼要学会承担
3、 人要学会反省自己
4、 知耻近乎勇
5、 难就难在理智不能战胜情感欲望.
6、 员工如何提高责任意识
八、职业化形象塑造---仪容礼仪
1、须发修饰
2、淡妆规范
3、个人卫生
4、三勤五忌
九、职业化形象塑造---仪表礼仪
1、着装的TP0 原则
2、男士西装着装
3、女士正装着装
4、首饰与配饰
5、鞋袜规范
十、工作人员自我形象检查（配图）
1、站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、工作蹲姿规范
十一、向领导、同事致意礼
1、点头致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、礼遇、礼让领导、同事
十二、打造亲和力的表情
1、亲和微笑训练
2、亲和微笑“三结合”
“眼形笑”和“眼神笑”
十三、职场眼神的得体运用及其禁忌
1、基本交往礼仪
2、迎客礼仪
3、称呼礼仪
4、介绍礼仪
5、引导礼仪
6、敬茶礼仪
7、电梯礼仪
8、名片礼仪
9、送客礼仪
十四、职场礼貌用语
1、尊称+礼貌用语+敬语
2、尊称表敬意
3、尊称 对人尊敬和友善的称呼
十五、规范用语展示
1、问候语：
2、请求语：
3、致谢语：
4、致歉语：
5、道别语：
十六、不经意的语言伤害
1、不尊重/不友好/不耐烦/的语言
2、称呼禁忌：亲属性称呼
3、替代性称呼
4、无称呼
5、格调不高的称呼
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