近年依托于网店经营的新职业正在加速崛起，人才缺口巨大，就业前景广阔。淘宝网与电商速赢网联合发布的调查报告显示，每月有将近5000家网店发出1万份以上的淘宝客服人员招聘需求。而且目前淘宝网每天新开店数达千余家，专业淘宝客服人员就业前景将得到极大的重视。
入门篇
1、了解电子商务、了解淘宝网店;(注册淘宝店)；
2、0ffice办公软件的应用、阿里旺旺常用功能；
3、Ｅ客服系统、子账号分流设置。
客服理论篇
1、客服日常管理；
2、客服绩效考核；
3、客服的基本技能；
4、客服的接待技巧；
5、售后处理技巧；
6、客服人员应有的心态；
7、剖析客户购买的疑虑；
8、如何面对和处理中差评；
9、如何掌握客户档案管理技巧。
沟通技巧篇
1、为什么要重视店铺客服？
2、客服的默认设置一般要注意什么？
3、怎么写好默认回复？
4、分析客户一般会问出什么样的问题？
5、客服为什么要挖掘客户需求？
6、顾客让你推荐怎么办？客户经常杀价，客服怎么应对？
7、客户喜欢的产品缺货，客服怎么应对？
8、怎么利用客服让客户买得更多，从而提高客单价？
9、客户拍下，没有付款怎么应对？
10、怎么向客户介绍快递？客服怎么引导追销？
11、怎么不断优化客服的话术？
12、产品质量问题怎么和客户协商？
13、客户退货，客服应该怎么办？
14、退货后，客服该怎么做好售后追踪？遇到中差评怎么办？
15、如何让客户修改中差评？
16、如何夜里客服不在线，订单也不流失？
17、客服怎么维护老客户？
18、客服评估选择什么样的软件？客服的管理制度应该如何制定？
19、客服的绩效制度如何匹配店铺的运营目标？
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