- 影响沟通的各种因素 沟通分为哪几个不同的等级？ 怎样改善你的沟通？ 怎样让你的信息更有影响力？ 什么是 “感知滤镜”？ 什么是感知滤镜，它是由什么组成的？ 滤镜对你的沟通有什么影响？ 怎样运用你的滤镜更好地掌握与其他人的人际关系？ 如何表现同理心？ 同理心的特征 在表现出同理心时应该避免的三项错误 你的同理心水平 要表现同理心需要提高哪些方面的素质 积极倾听 倾听分为哪些不同的类型？ 在倾听的过程中会遇到哪些困难和阻碍？ 你可以使用哪些方法进行积极的倾听？ 提问的诀窍 提问为什么如此重要？ 辨别提问的两种主要类型 辨别每种类型的优点和缺点 根据场合提出恰当的问题 复述的威力 什么是复述？ 为什么要使用复述？ 怎样才能根据具体情况有效地进行复述？
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