有时你很想与某人沟通却总是无法走上前去...
有时其实你想表达善意而说出口的话却是让两个人离得更远...
有时你常常弄不清楚他/她的意思到底是怎样的...
职场沟通，应该是职场里每一个人最基本、也因此是需要具备的能力了。问题是：你对你企业里员工与顾客、员工与合作方人员、员工与供应商、员工内部之间、上下级之间的沟通情况满意吗？或者说--了解吗？也许你还不知道现在的情况有多好、或者--多糟糕？相信你本人也有过不少的体验：一些服务场所往往因为服务态度让你不满意，或者在不好的事情发生时，一些员工的说话让你心里不舒服，所以你之后很少去光顾那些地方。各种调查研究显示以下几个方面的信息：一个满意的顾客，平均会对8个人推介这个企业，而一个不满意的顾客，平均会对15个人诉说那个企业的问题；更巨大的差距是开发一个新客户的成本是维持一个老客户的5倍！企业87%的业务欠佳问题跟沟通与人际关系有关；顾客投诉的事由根源91%是「沟通欠理想」及「态度不好」，包括那些表面上是质量问题的投诉；平均5个不满意的顾客里，只有一个会去投诉，所以，顾客满意度的问题，永远都是比你想象或者知道的大得多！
没有企业能够忽略顾客满意度的问题。保证这方面成功的关键就是让所有员工有良好沟通及人际关系的能力。也就是说，当你的员工掌握良好的沟通与人际关系技巧时，绝大多数的顾客投诉会消失。
有人说沟通是谁都懂的事情，不需要学习。他是对的，问题是：如何才能够有效果地沟通。NLP也有一句名言：没有人可以‘不沟通’。对方的不理睬、不出席，已经告诉我们很多。连吵架都是沟通的一种，的确，没有人可以不沟通的。
在中高层管理者与下属沟通经常出现的问题是：我说了，他就是不听；讲清楚了，他们去做总是做不到位，有时候还做错；与上级沟通经常出现的问题是：怎么讲上级才会听？我是对的，但是他就是不接受我……
你有想过这个可能性吗：事情与立场完全没有改变，改变你的沟通方式对方便会更接受你、更愿跟你谈下去、更愿考虑你说的，同时你完全不虚伪、不说谎，这是可能的。
课程的目标效果：
具备在职场里更有效沟通的能力；能够与任何人轻松相处、有效对话，包括‘困难’的沟通对象。
与同事协调配合良好，达到工作目标；因为表达能力及吸引力更强了，能够更有效地与人合作解决问题。
明白一般沟通问题背后的常有障碍；成为更被其他人接受、更具备人际魅力的人。
在紧张情况里更有效地维持本人与别人的界线；其他人更在乎你的说话、更愿意思考你所说的内容。
适合学员：
*因工作特性而少有与人沟通机会者、因工作特性而须经常与人沟通机会者-—-特别适合：
*销售人员、业务员、市场工作者；
*企业管理层人员、团队领袖；
*从事IT工作者、幕后工作者；
*教练、讲师、培训人员；
*人力资源经理；
*大学生；
*所有想跟其他人有更好的沟通和人际关系的
课程要点：
技巧掌握与能力培养占90%的上课时间；沟通效果的来源剖析和有效应用；
做到 “真诚” 和 “有心” 的沟通状态的技巧；让对方感到特别想跟你、沟通的技巧；
掌握配合对方的思考模式而沟通的技巧；大幅度增加对方对你的说话理解和接受程度的技巧；
如何发挥你本来就有的沟通工具；就算意见对立，对方也很愿意与你谈下去，而你无须虚伪、说谎、放弃立场的技巧；
如何让你想认识的人更愿与你交谈、和已经认识你的人更接受你、更尊敬你；如何培养出 “个人魅力”；
不管在什么样的沟通情况下，都能够维持一个轻松、有力量的内心状态。
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肖老师：一五三 二七二七 八四二一
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