课程时间：1-2天

课程地点：客户自定

课程类型：内训

课程对象：房地产相关公司人员

课程背景：

售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象，这形象的来源是您的销售队伍。

楼盘以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。

你的形象，在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。你的形象，无声而准确地在讲述你的故事——你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途.

课程收益：

通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求；

从细微之处体现您对他人的尊重；

了解接待客户的礼仪细节；

掌握日常工作淡妆的过程与技巧；

熟练掌握基本的礼仪;

掌握基本的社交礼仪;

塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

课程介绍

第一部分：仪表是修养和品位的体现

你是“楼盘的第一代言人”

穿什么决定了你是谁——人际关系的润滑剂

塑造值得信赖的形象

第二部分：个人形象塑造与训练

商务着装的礼仪

仪态礼仪与训练

目光礼仪与训练

第三部分：礼仪是维护客户关系的有效渠道——礼仪及语言艺术

职业言谈礼仪

礼仪

第四部分：商务社交礼仪与训练

商务用餐的礼仪

商务出行的礼仪

日常社交礼仪

第五部分：商务拜访与接待礼仪

拜访礼仪

迎接礼仪

送别礼仪

接待礼仪

第六部分：商务馈赠礼仪

礼品的选择技巧

送礼的时机

送礼的禁忌

……

第七部分：与客户沟通的五步法

看的“功夫”

听的“艺术”

笑的“魅力”

说的“技巧”：“说什么”和“怎么说”

动的“内涵”

第八部分：销售服务的综合演练

异议处理

客户异议分析

异议的功能

……

第九部分：房地产销售商务礼仪培训总结

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