● 客户服务管理师资格认证

目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，但远远不能满足市场的需求。招聘“客户服务管理师”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、0售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，需求十分巨大。

同时，已经从事客户服务行业的人士也急需规范、系统的培训，具有高素质的客户服务管理师人才，其待遇节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，真正的高新白领人士。

据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100％。客户服务管理人员与客户接触密切，会直接影响到企业的服务品质，从而影响到企业的生存和发展。因此，随着市场化程度的提高，客户服务管理人员在企业中的重要性和数量正不断提高。

2、培训对象

1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理、咨询的各级别工作人员；

2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；

3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；

4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

3、培训内容

客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。