近年依托于网店经营的新职业正在加速崛起，人才缺口巨大，就业前景广阔。淘宝网与电商速赢网联合发布的调查报告显示，每月有将近5000家网店发出1万份以上的淘宝客服人员招聘需求。而且目前淘宝网每天新开店数达千余家，专业淘宝客服人员就业前景将得到极大的重视。

入门篇

1、了解电子商务、了解淘宝网店;(注册淘宝店)；

2、0ffice办公软件的应用、阿里旺旺常用功能；

3、Ｅ客服系统、子账号分流设置。

客服理论篇

1、客服日常管理；

2、客服绩效考核；

3、客服的基本技能；

4、客服的接待技巧；

5、售后处理技巧；

6、客服人员应有的心态；

7、剖析客户购买的疑虑；

8、如何面对和处理中差评；

9、如何掌握客户档案管理技巧。

沟通技巧篇

1、为什么要重视店铺客服？

2、客服的默认设置一般要注意什么？

3、怎么写好默认回复？

4、分析客户一般会问出什么样的问题？

5、客服为什么要挖掘客户需求？

6、顾客让你推荐怎么办？客户经常杀价，客服怎么应对？

7、客户喜欢的产品缺货，客服怎么应对？

8、怎么利用客服让客户买得更多，从而提高客单价？

9、客户拍下，没有付款怎么应对？

10、怎么向客户介绍快递？客服怎么引导追销？

11、怎么不断优化客服的话术？

12、产品质量问题怎么和客户协商？

13、客户退货，客服应该怎么办？

14、退货后，客服该怎么做好售后追踪？遇到中差评怎么办？

15、如何让客户修改中差评？

16、如何夜里客服不在线，订单也不流失？

17、客服怎么维护老客户？

18、客服评估选择什么样的软件？客服的管理制度应该如何制定？

19、客服的绩效制度如何匹配店铺的运营目标？