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营业网点是银行的前沿阵地，是银行实现客户服务与销售的终端，是架起银行与客户关系的桥梁。中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争是一种服务与信誉的竞争，银行网点的服务能力和水平直接影响客户满意度。服务是银行可以真正体现差别化、个性化的唯一领域。对于一般的客户而言，银行内部如何优秀他们很难看到和了解，其对银行评价基本来自于从各种渠道尤其是网点获得的服务体验。因此推动商业银行“网点转型”，推动网点功能由核算交易型向营销服务型转变，进而改善服务效率，增强销售能力，在当下就显得由为迫切。

【课程收益】

提升银行网点管理水平；

提高银行网点服务营销技巧；

提高团队凝聚力和协作能力。

【授课对象】

支行行长、网点主任、中层优秀干部骨干。

【课程时间及收费】

课程共计2天，培训费用4800元/人（该费用包含培训费、讲义资料费、课间茶歇费、课程期间中午工作餐费，不包含交通费、住宿费等其他费用）

【课程大纲】

一、网点与网点转型

网点分类及功能

网点转型与目标定位

某银行网点转型案例

二、网点内部管理

业务管理

员工管理

现场管理（赢在大堂）

规范化服务管理

安全管理

考核管理

三、网点营销管理

网点营销组织管理

网点柜面营销管理

网点客户经理营销管理

四、网点团队建设

团队建设

网点负责人的自我管理

营造快乐团队文化

1、快乐是一种选择

2、帮助员工找到乐趣点

3、帮助员工及时总结收获

4、帮助员工看清自己

5、营造团队感恩文化

团队有效激励

1、在激励中的常见问题

2、新时代的需求管理

3、新时代员工激励的有效方法

五、网点综合评价

网点综合评价的内容

商业银行网点综合评价的发展趋势

经典案例分析