网店的经营状况跟诸多因素有关，其中最主要的就是客服，因为人的作用是最大的。为什么这么说呢？因为不管是店铺装修，参加活动，还是推广宣传，都是围绕销售而展开的。但是一般最后成交的一步还是需要通过客服来完成。所以说客服是成交转化率最重要的因素。下面我们就简略的说一下网店工作者应该具备的素质。

一名优秀的客服必须具备四个素质，德，能，勤，绩。

德，是指品质，客服工作人员必须遵守网络公德，遵守职业道德和社会公德等。这也是一个网店考核从业人员的首要标准。

能，是指才干，作为客服人员必须要熟悉品牌故事，产品的性能和库存等。还必须要具备后台的操作能力，熟练的掌握订单处理和发货流程。

勤，是指态度。客服人员服务态度必须放在第一位，因为现在的顾客买的不仅是一个产品还是一次服务体验，有时候就算产品真的不怎么地，但是态度很到位，顾客感受都会非常的好。反之，即使你的产品再好，服务很一般，顾客的感受都不会很好。

绩，是指成果。这是综合反映一个人的工作能力，水平和程度的一个标志。所以不管你多么努力，最后还是业绩说话，要随着业绩的变化，不断的提升和完善自己的能力。