- 突破思维局限和误区 市场营销R&D 了解市场营销研发缺失的危害 理解什么是市场营销研发 了解市场营销研发缺失的4种原因和对策 学习如何积极开展市场营销研发的具体方法 市场营销的4PC 什么是4P？产品、价格、渠道、促销 什么是4C？客户、成本、便利、沟通 4P和4P的相互关系 如何通过改变P，提升C，提升营销的环节和客户体验 不同行业间如何相互借鉴 管理客户满意度 了解站在客户角度看问题的6种方法 避开客户满意度误区 树立节约客户成本的思维 创造优质客户 了解好客户的标准及其相应的价值 学习如何创造优质的客户 赢回失去的客户 创新营销方法 你所未想到的市场细分法 市场细分的几种新方法：
- 驱动你的市场
- 根据客户与我们之间的关系进行细分
- 做市场领先者
- 创建新的细分市场
- 应该避免进入或退出哪些市场
- 突出价值进行定价
- 什么样的价格尾数最能打动客户
- 如何使用价格信号
- 提供三种选择的好处
- 利用“锚定”原理
■“有时我们有必要解雇客户，至少是某些客户，但是我们不希望客户解雇我们。任何一个市场都可以分成潜在客户、现有客户和前客户三大部分。在这三大部分中，前客户应该受到最主要的关注。”
■“让你的客户足够满意，确保他不去找你的竞争对手就好了。在此基础上增加的每一分满意度都应该伴随着价格的增长，也就是你的利润的增长。”
■“有时候，价格即使为0，对客户来讲成本还是太高了。”
■“我们怎么管理公司外部的事务远比我们怎么管理公司内部的事务重要。”
■“促销不但可以增加销售量，而且还可以增强渠道控制力。”
