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课程收益： 1、按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比； 2、了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； 3、在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。 课程特色： 1、按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比； 2、了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； 3、在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。 课程大纲： 第一单元什么是客户关系管理 1、客户关系管理能为企业带来什么 2、客户关系管理的含义 3、客户关系管理的内容 4、客户关系管理与营销的关系 第二单元了解客户是客户关系管理的开始 1、谁是我们的“客户”? 2、如何收集客户资料 3、怎样判断谁是我们最优价值的客户 4、怎样对客户关系进行分类 第三单元客户关系的维护 1、和客户建立什么样的关系 2、如何让客户感觉物超所值 3、怎样提高客户满意度、忠诚度 4、如何防止客户抱怨和客户流失 第四单元客户关系管理中的现实问题分析 1、如何才能让客户感觉非常满意？ 2、如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？ 3、如何确立最佳的服务水平？ 第五单元提高企业客户关系管理能力 1、什么是客户关系管理能力？ 2、客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？ 3、你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？ 4、提升企业客户关系管理能力的措施 .. 报名相关信息 1、咨询0 2 7 –。 2、咨询Q Q： 3、项目负责人移动邓老师 4、全国24小时 5、领导力:h t t p : / / p e i x u n 9 1 . c n 6、主办：武汉领导力教育咨询有限公司 7、报名地址：武汉市武昌区阅马场景观楼7F-8F 专业成就梦想！！